在 App 內自建即時通訊的兩個場景
- 2022 年 01 月 03 日
與社群平台的功能相較，在 App 中建立即時通訊後，可直接在 App 中設計企業商家自己和消費者間的聯繫方式，或是建立消費者間自行互動的情境。也就是說，可在 App 內建立官方帳號或 C2C 對談場景。 C2C 對談 意指讓 App 內的用戶之間直接傳訊。
官方帳號場景
與社群平台的功能相較，在 App 中建立即時通訊後，可直接在 App 中建立官方帳號，除了可成為訊息通知或推播的介面，也可在同個聊天室中直接與用戶即時互動，像是訂餐後的訂單修正、物流訂單運送中的追蹤、零售商品的售前諮詢與售後服務等。
對於擁有分店或加盟店的集團而言，還可以將各分店自行建立的社群官方帳號收回至集團的 App 中，各自分店可以自行推播不同的分眾活動，所有的服務通知（例如：取餐通知、貨到通知）與行銷通知，皆可整合進入 App 中各分店的官方帳號裡。無需再支付每個分店的社群官方帳號經營費用外，還可有效把互動跟人流導引回 App 中，所有互動數據都可被管理與分析。
C2C 對談場景
無論是食衣住行育樂，多數的 App 場景其實都有社群溝通的應用模式，媒體的文章可以被分享討論、餐飲的預約或訂購、金融的交易轉帳前溝通、零售的用戶拉用戶（Member Get Member, MGM）。過去這些對談場景往往都僅存在於社群平台中，雖然有容易分享的優勢，但不易像在 App 一樣，產生用戶黏性與流量池效應。
在 App 中建立即時通訊，媒體文章的內容可以有群組討論、餐飲可以共同訂餐或贈送飲料、金融上可以在聊天室內轉帳收款、零售的折價券或優惠券可以直接分享使用，並且，所有的對談場景就是消費場景，使用者無需再跳轉不同的 App 造成體驗的中斷。