社群推播調整價格讓你荷包失血，可考慮 In-App Chat
- 2022 年 02 月 10 日
社群經營，曾經是行銷的顯學。但近年隨著消費者習慣的轉移，原先聚焦的社群廣告投放效益，隨著社群越來越分眾，不同世代使用的不同社群平台，效益也逐漸降低。加上社群紅利也隨著社群平台追求廣告收益下日漸瓦解。
對於行銷團隊來說，真實的感受就是廣告與資訊的投放越來越困難。將客人收集到「外部社群平台」後，後續可能需再花一次行銷預算，進行訊息推播或推文觸及，才有機會轉換成為付費的消費者。消費者不一定具忠誠度，可能需再一次花費行銷預算進行互動，消費者才有機會完成回購。
根據我們過去服務客戶的經驗，在 App 當中建置即時通訊功能，是成為最直覺建立客戶互動 (User Engagement) 與強化客戶留存 (User Retention) 的方式。
In-App Chat 為 App 增添社群元素
In-App Chat 可以把原先發生在社群平台或線下的對談拉入服務中，例如金融轉帳交易前的溝通、二手商品買賣家的議價、活動平台的線下對談、車主群組的資訊交流、影視音論壇的內容討論，只要找到所屬行業的 C2C 交流模式，每一則 C 端傳出來的訊息，就是為你的 App 產生一次新的開啟機會，也將大幅提升 App 中業務的完成次數。 C2C 交流 意指讓 App 內的用戶之間直接傳訊。
In-App Chat 可建立最短業務路徑
當所有的行銷觸及都倚賴外部流量，例如社群廣告和社交通訊軟體的群組推播等，其最大的問題就是這些互動的場域「都不是你的產品或服務場景」，若是讓這些行銷訊息使用 In-App Chat 與客戶互動，在 Chat 內即可完成交易、互動服務，那麼這將是最短的業務路徑。
對談的未讀通知開啟誘因 > 一般通知的未讀通知開啟誘因
Chat 產生的未讀通知與 App 一般通知的未讀通知，在用戶體驗上的觀感不同，前者會創造用戶的主動性，因為對談的本身是雙向的互動，相較於後者 App 一般通知的單向接收訊息，具有較高的誘因去引導消費者去進行訊息確認。
可能有人會問，要如何快速且有效的建置 In-App Chat？自行開發絕對不是一個好答案。我們在另外一篇文章有特別撰述，去討論自行開發 In-App Chat 所需要付上的高額成本，In-App Chat 已經不是一個功能，而是完整的產品。
FUNTEK 自主研發的產品 IMKIT 長期耕耘這個領域多年，是專為適應不同行業與企業規模的應用場景下，所打造出適合整合企業服務的即時通訊 SDK，是即時通訊方案的領導軟體開發商。
如果你想把社群名單轉化成你 App 中的用戶名單，如果你厭倦讓行銷只是流於促銷，如果你理解每個 In-App Chat 互動都是一筆訂單可能，歡迎跟我們聯繫，我們會有專門的顧問諮詢，協助評估最適切你的方案。