關於在電商平台內建立即時通訊
- 2021 年 12 月 20 日
近年電商從傳統的 B2C 商務模式，進到消費者驅動的 C2B 時代。網路不再只是主動推銷的通路，更多成為被動接受消費者諮詢與要求服務的市場。
我們建議在電商平台內建立自己的即時通訊功能，不用轉移至其他社交通訊軟體上，讓所有的對談資料與數據保存在自己的平台上。
在購物場景中，當消費者有諮詢意圖時，往往就是最容易完成消費的時機。只要回答完關鍵的問題，滿足消費動機後，買單支付變得輕而易舉。
在電商平台導入即時通訊．為賣家與買家搭起對談的橋樑，就像在購物體驗中有個隱形的線上專屬客服，當消費者對於購買與否猶豫不決時，與賣家的對談會為訂單踢上臨門的一腳，讓購物流程不中斷。
如果此時將消費者導至其他社交通訊軟體上，將中斷使用場景。
買家與賣家間的即時對談，能夠不斷推動與強化消費購買動機，不讓購物流程停滯不前或一直繞圈打轉。
FUNTEK 長期服務企業客戶，我們深知電商平台的難處，以及要維護客戶關係及客服品質需要花費多大的心力。
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