內建即時通訊可幫助 App 獲得新收益
- 2022 年 01 月 17 日
過去幾年 O2O (Online to Offline) 與 OMO (Online Merge Offline) 大行其道，對於有經營實體店面的企業而言，線下的互動與體驗帶來額外有效的轉換。
不過根據我們實際面對企業客戶的經驗，會想在自家 App 中把客服與諮詢服務做好，甚至直接透過整合即時通訊在服務與對談流程中就完成業務的企業還不算多。
當疫情讓實體門市門可羅雀，讓面對面客服與銷售機會減少，In-App Chat 的服務效果就非常可觀，無論是 B2C 的諮詢互動，甚至是 C2C 的自家社群性經營。
In-App Chat 可以為線下的門市人員，重新與客戶建立連結。原本因為人流匱乏下的現場零售人員，可以直接成為線上的客服與銷售。並且，所有的對談都可被管理，讓客戶互動資料確實被收集。
疫情讓線上購物的商機變得更加蓬勃，對應而來的就是大量的訂單客服諮詢，以及消費者與商家間的產品諮詢。IMKIT 提供的 In-App Chat 除了提供真人對談，也可導入 Chatbot 方案，降低訂單客服的負擔，並直接對消費者的產品諮詢提供即時的回覆，提升商品的購買率，成為企業商家的新收益。