造暫時溝通需求的通訊方案，樂堤科技串接API因應多元聊天情境
- 2018 年 08 月 16 日
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樂堤科技 FUNTEK 成立至今(2018年)其企業服務致力提供「客製化APP內即時通訊解決方案」。執行長方鶴(Brian)說，樂堤的精神就像阿部寬主演的日劇《下町火箭》，企業規模雖小，但不斷打磨產品細節及開發核心技術，終究能被其他大廠青睞，成為合作夥伴。
目前樂堤科技因應 B2C、B2C 品牌需求，協助企業/個人在其 App 裡頭建置聊天功能，提供適用於不同行業的客製化聊天介面和體驗。所謂客製化聊天介面，Brian 解釋，近幾年發現越來越多客戶，希望重新塑造他們與消費者之間的溝通模式。也就是跳脫傳統 Facebook 粉絲團、LINE@ 管道，提供品牌與消費者之間更多客製化溝通功能跟情境。
▲ 樂堤科技希望成為日劇《下町火箭》那樣具備核心獨特技術的企業
Brian 說：「除了大家熟知的一般通訊跟企業內部通訊，現在有一種因應商業或買賣關係所建立的『臨時性』對談通訊情境，這類方案少有人做，也是我們看到的機會。」正因為發現越來越多企業希望導入自家即時通訊平台，但使用傳統通訊工具較少客製化空間，樂堤科技成為最適合的方案。
Brian 舉例，例如物流業者要送貨給收件人，過去可能要留電話或 email，但現在透過暫時用的通訊 App，簽收完就可消除，不怕留下個人資料。又或是商業環境，很多業務一年往來只有兩三次，這也很適合臨時性通訊方案，甚至 FUNTEK 還可因應客戶需求，例如輸入特殊貨號號碼，就能自動跳出產品項目，這也是一般通訊軟體目前未能如此客製化。
除了傳統大型集團或品牌業者，Brian 發現還有二手商品交易平台，這類型的商業模式，其實對臨時性聊天對談＋第三方數據串接有龐大的「剛性需求」。Brian 舉例，二手車想脫手的賣家，急需快速找到對自己車款有興趣的人；買家則希望有市價參考去貨比多家撿便宜。
對此，過去可能是雙方互相加 LINE 才有後續的討論，但現在透過二手車交易平台的 App 內建聊天模組跟介面，雙方就可以直接在線上對談。那對談的內容不外乎車價、功能，這時候買家想參考行情價，賣家就可以在聊天介面內透過API的串接，引用相關論壇、討論區的新聞、資料，讓雙邊討論車價趨勢更有數據參考。
Brian 提及，近兩三年發現一般即時通訊無法回應企業的使用需求，正因為看到這類市場空缺，FUNTEK提供的方案便是去除個人社交元素、長時間溝通，反而針對暫時性、彈性客製的聊天體驗，開發出因應各種對談情境的溝通介面。