臨時要對談？免加好友、隨掃隨聊，PinChat打造商用即時通訊方案
- 2020 年 07 月 05 日
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現代人日益重視隱私，個人社交和商業領域的通訊分得愈開愈好，導致臨時性對談的需求節節上升。看準這股趨勢，樂堤科技推出掃碼對談商用即時通訊方案。
一年只聯絡一、兩次的客戶，要給LINE嗎？為了和素不相識的遊戲玩家交換寶物，要給FB Messenger嗎？
樂堤科技有限公司（以下簡稱樂堤科技）推出的In-App Chat SDK即時通訊解決方案 IMKIT，以及商用即時通訊服務 PinChat，正是為了解決這些問題而生。
「我們是找尋利基市場，補足市場上的商用缺口，」樂堤科技創辦人暨執行長方鶴指出，針對愈來愈多的「臨時性對談情境」，樂堤科技提供的解決方案，是讓消費者不用下載APP、不需要註冊，只要掃一掃傳單、Google廣告甚至LINE官方帳號內的選單等任何載體上的QR Code或URL網址，便能隨掃隨聊。
樂堤科技會推出這樣的解決方案，一開始是受到一間新創房仲業委託，希望能在自家產品 App 內創建即時聊天功能。原因是購買高單價的房屋時，買賣雙方不可能立刻就提供電話或私人LINE、FB帳號，此時，樂堤科技的APP內即時通訊解決方案，不僅讓買賣方能即時接觸，還保有隱私，待雙方聊得順了，再留電話也無妨。
「研發這種功能後，我們就發現蠻多情境需要C2C架構，」方鶴解釋，目前樂堤科技正積極開拓遊戲、旅遊、物流、金融、活動公關、影音平台等各產業的使用場景，「其實各行各業都有需求。」
以APP內即時通訊解決方案來說，去年底，樂堤科技通過金管會各種規定，為國泰世華銀行的「KOKO」APP，打造出APP內的C2C聊天功能。
方鶴認為，C2C聊天功能製造讓使用者直接連結的情境，不僅提升APP開啟率，也增加APP保留率，「APP有了微社交功能，能取代推播簡訊，降低行銷費用。」
去年七月，為了更加完整商用即時通訊功能，團隊又開發出新的即時通訊服務「PinChat」，在聊天介面、使用功能上更全面，方便品牌端和C端溝通。
例如一位物流司機，在快到收件人的家時，系統可以發送附有URL網址的簡訊給收件人，與收件人即時溝通，而透過PinChat，方便司機管理與各個收件人的對談。一場數百人參與的大型活動，與談人可在PinChat裡，和與會者進行一對多或一對一的對談。
方鶴強調，樂堤科技的優勢在於，消費者使用時，能輕易上手，毫無門檻。團隊也有快速應變能力，能針對客戶需求，設計傳貼圖、發語音、拍照、傳送位置、小遊戲等各種客製化功能。
在訊息爆炸的時代，為了掌握消費者，品牌均積極經營FB、LINE、Instagram、Telegram等各種社群平台，但一個平台就有一種溝通管道，往往讓客服人員手忙腳亂。
方鶴就想到，將QR Code或URL網址變成一張照片，放在各個社群平台上，消費者一掃，品牌便能用單一PinChat後台，直接與各社群平台進來的使用者溝通。相較一般社群網站只能在聊天機器人和真人間擇其一，PinChat還能選擇兩種模式同時混搭回覆。
方鶴認為，當個人社交和商業通訊分開的趨勢愈趨明顯，商用即時通訊的需求便會上升。而隨著傳統社群軟體碰到成長限制，便會逐步針對商用功能收費，但對老牌、歷史悠久的品牌來說，動輒百萬的自建APP、經營會員，談何容易？
因此，若先採用樂堤科技的方式，用QR Code、URL網址讓消費者不需註冊，便能成為會員，待會員累積到一定數量後，再製作APP，不啻為一種好方法。
現代人日益重視隱私，個人社交和商業領域的通訊分得愈開愈好，導致臨時性對談的需求節節上升。看準這股趨勢，樂堤科技推出掃碼對談商用即時通訊方案。